Artikel drucken
Meine (negativen) Erlebnisse mit DIREKTexpress
Nachdem ich lange mit einem Apple iPhone geliebäugelt habe, bestellte ich mir am Donnerstag, 28.01., endlich das Objekt meiner Begierde. Da ich als Bekannter eines Telekom-Mitarbeiterin den “for friends”-Tarif in Anspruch nehmen wollte, musste ich meine Bestellung an der Bestellhotline von T-Mobile unter Nennung eines Aktionscodes aufgeben.
Das Gespräch an der Bestellhotline verlief sehr nett und problemlos. Nachdem der Aktionscode auf Gültigkeit verifiziert wurde, hat der Mitarbeiter meine Daten aufgenommen und bereitwillig meine Fragen beantwortet. U.a. konnte ich auch das gewünschte Lieferzeitfenster angeben. Ich entschied mich für 17:00-22:00 Uhr. Die Lieferung sollte 3-5 Tage dauern, so der Hotline-Mitarbeiter.
Wenig später erhielt ich eine Versandbestätigung von T-Mobile und am Samstag befand sich meine Sendung bereits im Status “Sendung wurde auf das Zustellfahrzeug beladen”, wie ich der Sendungsverfolgung auf der Webseite des von T-Mobile beauftragten Logistikunternehmens DIREKTexpress entnehmen konnte. Ich rechnete also schon am Samstagabend mit der Lieferung meines iPhone 3GS.Leider wurde meine Sendung am Samstag nicht mehr ausgeliefert und als auch am Montag kein Paket bei mir eintraf, rief ich am Montagabend die Hotline des Logistikers an, um mich nach dem Lieferzeitpunkt zu erkundigen. Nachdem ich einer freundlichen Dame die Sendungsnummer mitgeteilt hatte, hörte ich ein “Oh, einen Moment bitte”. Das sind Worte, die man an der Hotline eigentlich nicht hören möchte.
Schließlich hat mich die Hotlinemitarbeiterin mit dem Fahrer verbunden. Der erklärte mir, dass er sich in Ahrensburg, ca. 40km von meinem Wohnort entfernt, befinde und keinesfalls mehr nach Mölln fahren würde, schon gar nicht wegen eines einzigen Paketes. Er gab mir dann die Telefonnummer des Auslieferungsdepots in Lübeck. Natürlich war dort um ca. 19:00 Uhr niemand mehr zu erreichen. Daraufhin rief ich wieder bei der Hotline an, um einen festen Liefertermin zu vereinbaren. Es wurde ein Termin für Mittwoch, 03.02., zwischen 9:00 und 13:00 Uhr vereinbart. Dieser Termin wurde mir auch zwanzig Minuten später nochmals telefonisch bestätigt.
Natürlich wartete ich am Mittwoch ab 9:00 Uhr vergeblich auf die Zustellung meiner Sendung zu dem vereinbarten Termin.
Um 13:00 Uhr entschied ich mich die Hotline von DIREKTexpress erneut zu kontaktieren. Dort teilte mir die wieder sehr frendliche Mitarbeiterin erstmal mit, dass keine Terminvereinbarung für heute bestehe. Nach Rücksprache mit dem Depotleiter wurde mir aber doch dann mitgeteilt, dass der Fahrer auf den Weg nach Mölln sei, sich aber witterungsbedingt verspäten würde. Der Fahrer selbst konnte aber nicht erreicht werden.
Ca. 30 Minuten nach dem obigen Telefonat, bekam ich einen Rückruf und man informierte mich, dass der Fahrer ab 15:00 Uhr bei mir wäre.
Natürlich war der Fahrer auch bis 16:00 Uhr nicht bei mir und so kontaktierte ich T-Mobile schriftlich per Mail, um mein Problem mitzuteilen.
Um 18:30 Uhr habe ich dann erneut bei der freundlichen Dame an der Hotline von DIREKTexpress angerufen. Sie versuchte wieder den Fahrer und den Depotleiter in Lübeck zu erreichen, was aber misslang. Sie wollte den Fall an die Qualitätssicherung weitergeben und ich sollte einen Rückruf erhalten.
Ca. 15 Minuten später erhielt ich tatsächlich einen Rückruf und mir wurde erklärt, dass wohl “etwas schiefgegangen sei” und ich mein Paket auf alle Fälle noch am gleichen Abend bis 19:30 Uhr erhalten würde.
Und? Ob das Paket wohl bis halb Acht geliefert wurde? Natürlich nicht! Aber immerhin 19:50 Uhr verirrte sich der Kurierfahrer tatsächlich noch in meine Straße und ich konnte mein iPhone nach fast elf Stunden Wartezeit doch noch in Empfang nehmen.
Superleistung! Allerdings scheinen dieLeute bei DIREKTexpress ein merkwürdiges Verständnis von “direkt” und “express” zu haben. Fünf Tage für die Zustellung eines Paketes innerhalb von Deutschland ist schließlich auch keine Glanzleistung.
Zwischenzeitlich hatte sich auch T-Mobile bei mir gemeldet und mich bei der Lösung des Problems zu meiner vollsten Zufriedenheit unterstützt. An dieser Stelle mal ein grosses Lob an T-Mobile!
Wer also sichergehen möchte, dass seine Kunden verärgert sind und das ein Paket nicht innerhalb von ein bis zwei Werktagen innerhalb von Deutschland zugestellt ist, dem sei DIREKTexpress wärmstens empfohlen. Allen anderen würde ich raten, von diesem Versandunternehmen Abstand zu nehmen.
Ähnliche Beiträge:
Wenn Dir der Artikel gefällt hinterlasse einen Kommentar oder abonniere den Feed und erhalte zukünftige Artikel in Deinem Feed-Reader.
Sieben Tage ist mein bestelltes IPhone jetzt unterweg. Eine Stunde lang habe ich versucht, die kostenlose Hotline von Direktexpress anzurufen. Nicht nur das ständige Geplänkel “Bitte haben Sie noch etwas Geduld” ging mir auf die Nerven, nein, man wurde nach einigen Minuten aus der Leitung geworfen. Dann wurde mir erzählt, daß die von T-Mobile angeboten Lieferungszeiten von Direktexpress nicht eingehalten werden könnten. Interessierte mich herzlich wenig und habe es der freundlichen Dame am Telefon auch zu verstehen gegeben. Sie bot mir doch glatt an, den Fahrer zu fragen, wann er denn wieder mal Lust hätte, nach Winsen/Luhe zu fahren. Der meinte dann, erst wieder in drei Tagen. Damit wäre dann die Wartezeit bei rund 10 Tagen. Dem Fahrer käme es aber gut zu Paß, wenn er mir die Sendung zu meinem Arbeitgeber nach Hamburg bringen könnte. Das läge auf seinem Weg.
Da fehlen einem doch echt die Worte bei soviel Dreistigkeit. Der Beschwerdebrief an T-Mobile ist raus.
Ansonsten schließe ich mich dem letzten Absatz meines Vorschreibers an.
Ist schon irre ich dachte als ich das hier gelesen habe hoffentlich passiert mir nicht das gleiche. Und jetzt hat es mich auch erwischt. Habe am Freitag den 30 April.2010 online bei T-Mobile ein I-Phone mit Vertrag abgeschlossen.
Am Samstag den 1.Mai.2010 um 09:16 Uhr habe ich eine Versandbestätigung von T-Mobile bekommen mit Paket Nr. am Montag morgen habe ich den Versandstatus geprüft und laut Sendungsverfolgung wurde meine Sendung in das Zustellfahrzeug beladen. Freude kam auf habe mir gedacht wow das ist Fix dann bekomme ich das ja heute noch freu. Morgens um 11:00 telefonierte ich mit der Hotline von Direkt Express die sagten mir da es im zuständigen Depo ist kann ich heute bis 20:00 Uhr mit der Zustellung rechnen. Um 18:00 Uhr als immer noch nichts angekommen war Telefonierte ich wieder mit dieser Hotline. Diesmal viel die Aussage anders aus . Es könnte gut sein das es heute noch Zugestellt würde aber ich sollte mir nicht soviel Hoffnungen machen aber es würde dann bestimmt Dienstag kommen . Dienstag telefonierte ich dann mit T-Mobile. Mann gab mir Dort wieder die Nr der Direkt Express Hotline. Ich versuchte wieder mein Glück. Man sagte mir man wolle dem Frachtführer eine Nachricht zukommen zu lassen das er sich mit mir in Verbindung setzten solle. Zudem bekam ich noch die Depo Nr. ich solle doch da bitte anrufen ab 8:30 Uhr könne ich dort jemanden erreichen. Am Mittwoch ab 08:30 bis 09:15 in einem 2 Minütigen Abstand dort doch ohne Erfolg. Noch mal bei Direkt Express angerufen wieder nur ein Vertrösten ob ich es den schon im Depo versucht hätte dieses bestätigte ich der Dame und Sie meinte sie wolle es mal dort versuchen ein paar Sekunden später sagte sie mir dann Sie könne auch niemanden erreichen mein reden. Also sagte Sie mir sie wolle eine e-Mail an den Depo Leiter senden der sich dann mit mir in Verbindung setzten solle. Super dachte ich mir das hat an den beiden anderen Tagen auch nicht geklappt. Um 11:30 Uhr noch mal im Depo versucht und was soll ich sagen ich habe tatsächlich jemanden erreicht. Ich habe in den letzten Tagen mit so vielen Menschen gesprochen aber dieser Herr war das Unfreundlichste was ich je erlebt habe. Als wäre ich irgend ein Idiot der im erzählen wolle wann die mir mein Päckchen zuzustellen haben. Wir verblieben so das dieses Super Unternehmen mir mein Paket am 06.05.2010 zwischen 9:00 Uhr und 13:00 Uhr zustellen würde. Mal sehen was passiert. Alles in allem kann ich nur sagen. T-Mobile sollte sich ein neues Logistik Unternehmen suchen die zuverlässiger arbeiten als dieses. Abgesehen von dem Herrn im Depo waren alle mit denen ich gesprochen habe sehr freundlich und um Hilfe bemüht. Ich habe eine Woche Urlaub in den Sand gesetzt für ein Handy was jetzt schon vier Tage unterwegs ist,ich einen Haufen Zeit und Kosten Aufwand obwohl der Herr von T-Mobile mir eine 10 € Gutschrift zugesichert bei meiner Rechnung zugesichert hat. Also es gibt außer dieses Unternehmen noch ein Unternehmen was genau so einen schlechten Service bietet. Ansonsten habe ich so was weder bei DHL, UPS, GLS und DPD erlebt.
Als ich die ganzen Kommentare heir gelesen habe, dachte ich mir nur bitte lass es mich nicht auch noch treffen … aber leider trifft es mich nun auch … mittlerweile warte ich auch schon über 12 Werktage … !!!! Ich hatte O2 mehrmals per E-mail kontaktiert, beide male wurde mich geschrieben das dass Unternehmen DIREKTexpress mein Motorola Milestone am nächsten Tag liefern würde. Nur bis jetzt ist noch nichts angekommen !!! … es ist eine schweinerei zu schreiben das die Bestellung innerhalb 2-3 Werktagen bei einem ankommen würde !!!! …. Ich hatte bis jetzt weder probleme mit DHL UPS DPD!!!!
Den Namen DIREKTexpress hat das Unternehmen gar nicht verdient !!!!!!!!
Ich hatte am 09.06.2010 ein iphon bestellt und mir wurde ebenfalls gesagt, dass die Lieferzeit 2-3 Werktage dauern würde. Bis heute (23.06.2010!!!) keine Lieferung erhalten. Angeblich konnte DirektExpress die Lieferung zwischenzeitlich nicht zustellen. Ein Hinweis im Briefkasten o.ä. suchte ich aber vergebens. Dieses Logistikunternehmen hat seinen Namen wirklich nicht verdient. So etwas habe ich bei anderen Unternehmen noch nie erlebt.
Andreas muss ich nur Zustimmen, ob der Zettel woh aus dem Briefkasten, dann aus dem Flur und dann noch von der Straße geflogen ist, das mage ich zu bezweifeln. Dann kam da ja noch dieser Merkwürdige Anruf. Heute Abend rief mich ein Mitarbeiter von DirektEspress an, er hätte mich gestern Abend 10 mal vergeblich veruscht zu erreichen. Nur seltsam, dass ich den ganzen Abend zu Hause war.
Nun dann, heute der Anruf. Ich könnte entweder mein iPhone 4 in einem 250km entfernten Kaff abholen, oder warten bis der Fahrer irgendwann in diesem Jahrhundert mal wieder zu mir in die Nähe kommen würde.
Also, machte ich mich auf die Suche nach einer Adresse der Firma. Dann fand ich heraus, dass die Firma in einer 6 Parteien Haus seinen Sitz hat, und die Telefonnummer, die sie angegeben haben, ist nicht verfügbar.
Also wieder bei der Telekom angerufen, eine neue Nummer bekommen, natürlich wieder Niemand erreichbar. Dann auf der ach so schönen Hotline angerufen, da versuchte ich Geschlagene 2 Stunden jamnd zu erreichen. Ich finde die Bandansage ja so schön.
Wieder bei der telekom Angerufen.
Wieder neue Nummer bekommen. Mitlerweile haben wir es 21.40 Uhr und da erreiche ja niemand mehr, da die Hotline zwischen 10 und 18 uhr besetzt ist.
Wenn mein iPhone morgen nicht eintrifft, dann werde ich der telekom mal Druck machen, dass sie ein neues Wegschicken aber nur noch DHL oder GLS, denn die bringen es auf jedenfall Pünktlich.
Ich kann nur voll und ganz zustimmen. Ich bin am Freitag extra früher von der Arbeit gegangen damit ich rechtzeitig zum Liefertermin da bin. Leider nichts gekommen an diesem Tag. Heute habe ich sofort die Hotline angerufen. Dort wurde ich mit dem Depot verbunden und dem mir ein Mitarbeiter sagte das es auf jedenfall vor 12 Uhr ankommen wird und er mich noch einmal anruft für den genausn Liefertim. Nachdem ich keine Lieferung und keine Telefonnummer in Empfang nehmen konnte rief ich um 13 Uhr noch einmal die Hotline an. Hier vertröstete man mich auf 15 – 17 Uhr. Jetzt ist es kurz vor 17 Uhr und immernoch nichts da.
Beim tollsten Wetter sitze ich hier rum obwohl ich noch genügend zutun habe, da ich am Montag in den Urlaub fliegen. Falls das Paket heute noch mehr kommt werde ich das iPhone stornieren und es einfach lassen. Sollen die ihr Ding noch behalten. Wirklich ein Sauladen!
Möchte mich auch anschließen.
Termin nicht eingehalten… 2 Stunden nach Ablauf und vier Stunden warten werde ich angerufen, dass es nichts wird.
Versuch einer neuen Terminabsprache per Hotline (kostenpflichtig), die Dame verspricht einen Rückruf nach Absprache mit dem Depot. Der Anruf kommt nie…
2 Stunden die Hotline versucht… nichts… ich warte seit 5 Tagen auf eine Reaktion von Direktexpress.
Oh man… das macht mir natürlich keine Hoffnung.
Ich habe mein iPhone 3GS am Freitag (2.7.) um 14:30 Uhr online bei T-Mobile geordert und heute um 14:20 Uhr hieß es “Ihre Bestellung befindet sich in der Auslieferung beim Frachtführer.”.
Habe ja gehofft, dass das Paket heute noch eintrifft, immerhin hab ich als Zeitfenster 17 bis 22 Uhr angegeben, aber noch ist nichts passiert.
Aber naja, meine Erwartungen sind schon Richtung 0 gesunken…
Hätte ich nur mal direkt im T-Shop eingekauft…
Hatte ein handy bestellt was über Direktexpress kommen sollte.Donnerstag kam eine Mail das es ausgeliefert ist.Freitag um 15.30 bekam ich einen Anruf von Direktexpress das man mir Montag das Paket zwischen 9-12 Uhr nach Schwerte bringt. Nachdem ich gesagt hatte das ich arbeiten bin ,gab ich die Adresse meiner Arbeitstelle in Hagen an und man gab mir dann die zeit von 12-17 Uhr an auch nicht ging weil ich ja auch Feierabend habe.Danach bot man mir Mittwoch an. Habe dann das Paket selbst noch am Freitag in Werl abgeholt(bevor ich bis Weihnachten warten muß ). Waren hin und zurück 80 Km
Ich werde nie wieder etwas über Direktexpress (der Name ist nicht Programm ) bestellen
Das geht ja alles noch ich bestellte am 04ten was bei congstar am 13.07.2010 gings mit DirektExpress lol
Bis heut habe ich mein Handy immernochnicht
13.07.2010 19:46 Uhr Auftragsdaten zur Sendung übermittelt
13.07.2010 22:59 Uhr Die Sendung wird im zentralen Sortierzentrum bearbeitet
13.07.2010 23:21 Uhr Die Sendung befindet sich im Transport zum Auslieferdepot
14.07.2010 04:39 Uhr Die Sendung wird im Auslieferdepot bearbeitet
16.07.2010 06:57 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
16.07.2010 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
19.07.2010 00:27 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
19.07.2010 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
19.07.2010 18:09 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
21.07.2010 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
21.07.2010 07:05 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
21.07.2010 19:05 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
23.07.2010 06:57 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
23.07.2010 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
23.07.2010 18:44 Uhr Der Empfänger wurde nicht angetroffen
26.07.2010 07:00 Uhr Die Sendung befindet sich im Zustellfahrzeug
zu allem überfluss nahm ich mir am 23.07.2010 extra zur packetannahme urlaub doch musst ich dann abends feststellen das ich angeblich nicht angetroffen wurde.
einfach nur hammer der laden heut gesagt bekomm es soll 100% am 30.07,2010 17-20 uhr komm vor 17 un nach 20 uhr werd ich den nicht aufmachn
Der absulut schlechteste Paketdienst der mir je untergekommen ist!
Habe bei der iphone Bestellung das Versandfenster von 17-20 Uhr ausgewählt. Wann wir versucht mir das Paket zuzustellen? Natürlich vor 16 Uhr!
Nach zig versuchen an der Kostenfreien Hotline durchzukommen habe ich dann einen Rückruf über die Homepage angelegt. Was passiert? Nichts.
Nach 2 Tagen ruft Direkt Express dann doch an. Aber auf dem Festnetz, welches bei der Bestellung angegeben wurde. Nicht auf der Rückrufnummer. Also wieder bin ich nicht zu Hause und meine Freundin kann auch keine Termin festlegen.
Also rufe ich die kostenpflichtige Hotline an und nach 30 Sekunden habe ich einen Ansprechpartner! SUPER!!!
Der teilt mir dann mit das die Telekom dieses Versandfenster garnicht anbieten darf, da der Paket fahrer schon um 19 Uhr im 1 Fahrstunde enfernten Depot sein muss. Also wird eine Rückruf vom Depotleiter versprochen. Freitag kein Rückruf, Samstag morgen kein Rückruf…
Samstag Mittag habe ich dann erneut die Hotline angerufen. Dort hat man mir einen Rückruf für Montag versprochen.
Sendungsverfolgung über die Homepage funktioniert mit der Referenznummer auch nicht!
Also warte ich jetzt schon seit 4 Tagen. Denn dort wurde zum ersten Mal die Auslieferung versucht.
Und zur Telekom.
Jeder kleine Webshop schickt beim Versand eine Benachrichtigung an den Kunden mit der Versandnummer usw. Nur die Telekom ist dazu nicht in der Lage.
Ein absolutes Armutszeugnis. Leider gibt es nur dort guten Empfang und das iphone 4.
Hallo
ich habe am 06.08.2010 bei Mobilcom debitel das Sony Ericsson X10 bestellt.
am 17.08.2010 wurde es der Firma Direktexpress gegeben,
am 19.08.2010 war es dann mal im Auslieferdepot angekommen, so dann habe ich in Ulm angerufen zwecks einen Termin wann sie es liefern können, weil man geht ja auch noch arbeiten, also habe ich die zeit von 17.00 – 21.00 uhr genommen,
am 21.08.10 war es dann soweit ich bin seit 17 uhr daheim, so gegen 20 uhr habe ich mal in ulm nachgefragt ob es heute noch was wird mit der lieferung, die nette dame am telefon sagte ja es kann bis um 21,30uhr werden da der Fahrer kaum durchkommt ( Bayrische strassen waren frei ).
naja gut bis 22 uhr habe ich dann mal gewartet, da es mir dann zuspät wurde bin ich ins Bett weil um 4uhr ist die nacht zuende wegen arbeit, ja das paket kam um kurz vor 24 uhr, ich dachte bei mir ich habe ein vogel,
ja die nette dame sagte sie muss noch zu 2 kunden,
ich finde das von direktexpress unveranwortlich,
Was soll ich dazu sagen mich hats auch erwischt!
zwei tage lag das Paket schon im Lieferzentrum heute konnten Sie es laut erster Terminabsprache erst bringen diesen konnten Sie nicht einhalten angeblich morgen mal schaun wie lange ich warten muss.
Ich darf es gerne aber auch abholen wurde mir gesagt bei der servicenummer als ich nach dem ersten telefonat erbost auflegte bekam ich keine Verbindung mehr zu Servicemitarbeitern über die Hotline.